Marketing de relacionamento que faz o cliente voltar a comprar
Seu negócio já tem uma base de clientes: quem comprou, quando e quanto. A sintra transforma essa base em campanhas que trazem de volta quem sumiu e mantêm perto quem mais compra, medidas pelo que entrou no caixa.
O que falta não é comunicação: são dados por trás dela
O cliente compra e desaparece
A relação existe, mas ninguém registra, ninguém acompanha e ninguém volta a falar no momento certo.
Comunicação sem escala
Tudo depende de memória e de mensagens manuais. A maior parte da base nunca é contatada.
Nenhuma leitura da base
Quem é VIP, quem está em risco, quem já foi perdido. Sem essa leitura, cada campanha é um chute.
Da base de clientes à venda de volta
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Leitura da base de clientes
Olhamos há quanto tempo cada cliente não compra, quantas vezes já comprou e quanto gastou (a análise RFM: recência, frequência e valor). Cada cliente ganha uma nota de 0 a 100, e a lista vira uma leitura simples: quem é VIP, quem está em risco e quem já sumiu.
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Campanha certa para cada grupo
Cada grupo recebe a mensagem certa, no canal certo e na hora certa: campanhas por e-mail e WhatsApp e automações de boas-vindas, aniversário e reativação de clientes inativos.
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Medição do que virou venda
Acompanhamos os clientes ao longo do tempo e comparamos com quem não recebeu campanha. Você vê o dinheiro que entrou no caixa por causa da campanha, não só quem abriu o e-mail.
Primeiro o diagnóstico, depois a campanha
Tudo começa pelo diagnóstico sintra: uma leitura da sua base atual com os clientes inativos, os que estão em risco e os que mais valem. A partir dela, você escolhe o próximo passo.
Resgate da base
Organizamos e limpamos sua lista de clientes, separamos por perfil e rodamos a primeira campanha para trazer de volta quem já comprou de você.
sintra Growth
Gestão da base, campanhas e automações contínuas e relatório mensal do que entrou em receita. O plano depende do tamanho da sua base.
- O plano certo depende do tamanho da sua base e sai do diagnóstico
- Contrato de 12 meses nos planos; o Resgate da base é projeto único
Perguntas sobre marketing de relacionamento
O que é marketing de relacionamento?
É cuidar da relação com quem já é cliente para que ele volte a comprar e continue comprando: saber quem comprou, quando e quanto, e falar com cada cliente no momento certo, com a mensagem certa. Trazer de volta quem já comprou costuma custar menos do que conquistar um cliente novo.
Qual a diferença entre fidelização e reativação de clientes?
Fidelização é manter perto quem compra com frequência, como os clientes VIP. Reativação é trazer de volta quem parou de comprar. A leitura da base mostra quem está em cada grupo, e cada um recebe uma campanha diferente.
Minha base de clientes é bagunçada ou nem existe. Dá para começar?
Dá. Quando a base está bagunçada, o Resgate da base organiza e limpa a lista antes da primeira campanha. Quando ela ainda não existe, a sintra começa por construí-la.
Por quais canais a sintra fala com os meus clientes?
E-mail e WhatsApp, com campanhas e automações de boas-vindas, aniversário e reativação. No sintra Intelligence, a atuação vai também para SMS, com previsão de quem está prestes a sumir.
Quanto custa?
Depende do tamanho da sua base e do que ela precisa. O Resgate da base é um projeto único, e o sintra Growth é uma assinatura mensal com contrato de 12 meses. O plano certo e o valor saem do diagnóstico.
Como eu sei se a campanha deu resultado?
Comparamos os clientes que receberam a campanha com um grupo parecido que não recebeu. A diferença é a receita que a campanha gerou: dinheiro no caixa, não só e-mail aberto.
Quer trazer cliente novo, além de fazer o antigo voltar? Veja como funciona a gestão de tráfego pago da sintra.